Contract Coördinator

Klanten krijgen wat ze gevraagd hebben en de organisatie weet wat ze moet leveren. Daar zorg jij voor als Contract Coördinator binnen de afdeling Service Delivery Management en zo draag je eraan bij om de mobiliteit in Nederland beter, veiliger en duurzamer te maken.

Waar jouw uitdaging begint: 
Afspraken in een contract moeten worden omgezet naar heldere doelstellingen voor de verschillende afdelingen in ons bedrijf. Je regelt de inrichting hiervan en bewaakt tijdens de dienstverlening of de organisatie levert wat ze heeft beloofd. Je legt eventuele wijzigingen vast en denkt actief mee over de vraag of de dienstverlening gedurende de looptijd van het contract nog aansluit op wat de klant wil en nodig heeft. Bij problemen in de dienstverlening duik je erin en zorgt ervoor dat collega’s met elkaar tot een oplossing komen. Nieuwe inzichten borg je in contracten of in de organisatieprocedures om samen te komen tot een steeds betere dienstverlening. 

In de basis werk je veelal samen met een team en een aantal Service Delivery Managers die eindverantwoordelijk zijn voor de contracten en klanten in hun regio.